Гарантия и возврат

Дата публикации: 25 января 2026 года

Мы предоставляем гарантию на весь ассортимент товаров в магазине https://rkamni.ru. Гарантийные обязательства регулируются Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими нормативными актами.

1. Гарантийные сроки

На все товары, представленные в магазине, распространяется гарантия производителя (если она указана) или гарантия продавца:

• Поделочные камни, минералы, сувениры, изделия из натурального камня — гарантия 6 месяцев с даты покупки.
• Ювелирные изделия с вставками из натуральных камней — гарантия 12 месяцев (если не указано иное в паспорте изделия).
• Изделия ручной работы (браслеты, бусы, подвески) — гарантия 3 месяца.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (дата в чеке или накладной).

2. Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на скрытые производственные дефекты (трещины, сколы, выпадение вставок, дефекты обработки, не соответствующие описанию).

Гарантия НЕ распространяется на:

• Повреждения, возникшие по вине покупателя (падение, удары, воздействие химии, перегрев, неправильное хранение).
• Естественный износ (потеря блеска, царапины от использования).
• Изменение цвета или структуры камня под воздействием света, влаги, косметики (натуральные камни могут изменять оттенок).
• Механические повреждения фурнитуры (застёжки, цепочки), если они не связаны с заводским дефектом.

3. Порядок предъявления гарантийных требований

При обнаружении недостатка:

1. Напишите на kamni@rkamni.ru или позвоните +7 (964) 382-00-02 / (812) 382-01-02.
2. Приложите фото/видео дефекта, чек (или номер заказа), ФИО, адрес.
3. Мы организуем бесплатную экспертизу (если потребуется) в течение 10 дней.
4. По результату экспертизы: ремонт, замена, возврат денег или частичная компенсация (по выбору покупателя, ст. 18 Закона о ЗПП).

Срок удовлетворения требований — до 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП), при необходимости экспертизы — до 45 дней.

4. Возврат и обмен товара

Товар надлежащего качества (ст. 25 Закона о ЗПП):

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если:

• Товар не был в употреблении;
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка;
• Есть документ, подтверждающий покупку.

Некоторые товары не подлежат возврату/обмену надлежащего качества (Постановление № 2463):

• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней;
• Предметы личной гигиены;
• Текстильные товары (некоторые изделия из камня могут подпадать под исключения).

Товар ненадлежащего качества (ст. 18 Закона о ЗПП):

Возврат возможен в течение гарантийного срока. Вы можете потребовать:

• Безвозмездный ремонт;
• Замену на аналогичный товар;
• Возврат полной стоимости;
• Соразмерное уменьшение цены.

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель. При возврате некачественного товара — расходы компенсируем мы.

5. Порядок возврата денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата (на карту, счёт, наличными при самовывозе).

Срок возврата — до 10 дней с момента получения нами заявления и товара (ст. 22 Закона о ЗПП).

Для оформления возврата пришлите на kamni@rkamni.ru:

• Заявление (ФИО, номер заказа, причина, реквизиты для возврата);
• Фото товара;
• Чек/подтверждение оплаты.

6. Реквизиты продавца

ИП Калашникова Маргарита Александровна
ИНН 780436487336
ОГРНИП 316784700092739
Адрес: 197046, Санкт-Петербург, ул. Куйбышева, д. 22
Телефон: +7 (964) 382-00-02, (812) 382-01-02
Email: kamni@rkamni.ru

Если у вас остались вопросы — пишите или звоните, поможем!